Politique de remboursement

Date de mise à jour : 20 janvier 2026

 

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et retourner votre article, sans justification.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@elleconfort.com avec votre numéro de commande.

 

2. Conditions de retour

•        L'article doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine

•        Les frais de retour sont à la charge du client

•        Nous recommandons un envoi avec suivi — nous ne sommes pas responsables des colis perdus en retour

 

3. Remboursement

Dès réception et vérification du retour (ou preuve d'expédition fournie), nous procédons au remboursement intégral du prix de l'article dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement d'origine.

Note : les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour de la totalité de la commande.

 

4. Articles défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h à contact@elleconfort.com avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou remboursement complet selon votre préférence.

 

5. Articles non remboursables

Les articles manifestement portés, lavés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

 

6. Contact

Pour toute question : contact@elleconfort.com — réponse sous 24-48h ouvrées.